Questo sito web presenta limitazioni alla navigazione. Si consiglia di utilizzare un browser come Edge, Chrome, Safari o Firefox.

SODDISFATTI O RIMBORSATI ✨ 15 giorni per cambiare idea

Domande frequenti

Account

Come creare il mio account?

Per creare il tuo account, fai semplicemente clic qui oppure fallo al momento della convalida dell'acquisto.

Il mio indirizzo email è stato rifiutato, cosa devo fare?

Se il tuo indirizzo email è stato rifiutato durante la creazione del tuo account, controlla prima se è corretto e se è stato scritto correttamente. È impostato un sistema di verifica automatica per convalidare il tuo indirizzo e-mail per garantire la corretta ricezione delle e-mail di conferma e di spedizione per il tuo ordine.

Ho dimenticato la password, come posso reimpostarla?

Se hai dimenticato la password, non preoccuparti!
Clicca qui , inserisci il tuo indirizzo email per ricevere un'email di recupero.

Le mie informazioni sono protette?

Tutte le informazioni personali che ci fornisci per effettuare l'ordine o durante la creazione del tuo account verranno utilizzate esclusivamente nell'ambito del nostro rapporto commerciale.

In nessun caso i tuoi dati verranno comunicati, condivisi o venduti a terzi. In conformità con la legge sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accesso e di rettifica dei vostri dati personali.

Ordine

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sfortunatamente, non siamo in grado di modificare o annullare il tuo ordine una volta finalizzato.
Questo perché iniziamo a elaborare il tuo ordine non appena viene effettuato e dobbiamo rispettare i tempi di consegna per soddisfare tutti i nostri clienti.

Tuttavia, se riscontri problemi con il tuo ordine una volta consegnato, puoi contattare il nostro servizio clienti per assistenza con la restituzione o il rimborso del tuo ordine.

Posso monitorare la consegna del mio pacco?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciabilità del pacco, nonché un collegamento al sito web del corriere responsabile della consegna.

Puoi fare clic sul collegamento di monitoraggio per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.
Le informazioni di tracciamento ti consentiranno di sapere in ogni momento dove si trova il tuo pacco e ti assicureranno che sia in viaggio verso il tuo indirizzo di consegna.

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Se non hai ricevuto il pacco nonostante il nostro corriere lo identifichi come consegnato, contattaci via e-mail qui . Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente e risolveremo questo piccolo problema nel più breve tempo possibile.

Posso accumulare codici promozionali?

I nostri codici promozionali non sono cumulabili. Puoi utilizzare un solo codice alla volta.
Se il tuo codice non funziona, contattaci qui così potremo risolvere la situazione il più rapidamente possibile.

Pagamento

Quali sono le forme di pagamento accettate?

Accettiamo più metodi di pagamento per fornire un'esperienza di acquisto comoda e sicura ai nostri clienti.
I metodi di pagamento accettati sono: Paypal, Visa, Carte Bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay.

Tieni presente che i metodi di pagamento accettati possono variare a seconda della regione o del paese di consegna.
Facciamo del nostro meglio per fornire opzioni di pagamento convenienti e sicure ai nostri clienti.
Se hai domande specifiche sui metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Il mio pagamento è sicuro?

A Maison Onado prendiamo molto sul serio la sicurezza delle tue informazioni personali e dei dati di pagamento. Utilizziamo i più alti standard di sicurezza per proteggere le tue informazioni personali e i pagamenti online.
Le informazioni di pagamento vengono elaborate dai nostri partner di pagamento fidati, come PayPal e Stripe, che rispettano anche i più elevati standard di sicurezza.

Se hai dubbi specifici sulla sicurezza del tuo pagamento o riscontri problemi durante il processo di pagamento, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Consegna

Consegnate all'estero?

Attualmente consegniamo in tutti i paesi dell'Unione Europea e a livello internazionale.

Per tutti gli ordini fuori dalla Francia metropolitana, i tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione.

Per le consegne all'estero, il destinatario potrebbe essere tenuto a pagare le spese doganali, a seconda della legislazione vigente nel paese di destinazione.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione di consegna.

Ecco alcune informazioni generali sui tempi di consegna:

  • Nella Francia continentale: gli ordini vengono generalmente consegnati entro 2-5 giorni lavorativi.
  • Estero (DOM-TOM): i tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione e delle modalità di trasporto. In genere, gli ordini vengono consegnati entro 5-10 giorni lavorativi.
  • Estero: i tempi di consegna possono variare anche in base alla destinazione e alle modalità di trasporto. In genere, gli ordini vengono consegnati entro 5-15 giorni lavorativi.

Facciamo del nostro meglio per consegnare i tuoi ordini il più rapidamente possibile e tenerti informato sullo stato della consegna.

💌 Se hai domande specifiche sui tempi di consegna del tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Reso e rimborso

Posso fare un reso?

Solo gli ordini effettuati su Maisononado.com sono soggetti a resi o cambi.
Hai 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordineper restituire gli articoli che non ti soddisfano.
Garantiamo un rimborso completo per qualsiasi articolo di cui non sei completamente soddisfatto, a condizione che ci venga restituito integro entro quindici giorni dal ricevimento.
I rimborsi verranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato al momento dell'acquisto.

Come effettuare un reso?

Qualsiasi articolo non idoneo dovrà essere restituito entro 15 giorni, mai indossato, nella sua confezione originale e con la sua etichetta, al seguente indirizzo:

Jeans Maison Onado - Servizio Resi
70 Avenue Victor Hugo
Centro della moda Lotto 92
93300 Aubervilliers, Francia

Una volta ricevuto il pacco di reso, Maison Onado ti rimborserà l'importo degli articoli restituiti entro 15 giorni lavorativi.

Mi vengono rimborsate le spese di consegna?

Quando richiedi un rimborso, le spese di consegna non ti verranno rimborsate.

Scarica qui la tua comunicazione di reso 🖨

Una volta accettata la richiesta di reso tramite il nostro modulo di reso ( Modulo di reso ), scarica e completa la notifica di reso da inserire nel pacco di reso:

Scarica qui il tuo modulo di reso

Contattaci 💌

I campi contrassegnati da un asterisco sono obbligatori.