CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES - MAISON ONADO
Bienvenue dans la rubrique des Conditions Générales de Vente du site de vente de vêtement femme Maisononado.com
Veuillez les lire attentivement avant de passer votre commande.
En utilisant ce site Internet et/ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales de Vente.
Avant de passer votre commande, si vous avez des questions relatives à ces conditions générales, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante: clients@maisononado.com
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment sans que vous en soyez avisé. Les modifications s'appliqueront aux commandes reçues après que ces modifications aient été apportées.
Lorsque votre commande aura été confirmée, nous ne modifierons pas les conditions générales qui lui sont applicables.
1. Votre commande
Dès que vous passez commande sur notre site Internet, nous vous transmettons un email d'accusé de réception. S'il existe une difficulté concernant votre commande, nous vous contacterons.Lorsque le paiement aura été effectué et votre commande confirmée, vous ne pourrez plus la modifier. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement que tout soit correct avant de cliquer sur « PAYER ». En particulier, veuillez noter qu'aucune modification de l'adresse de livraison ne pourra être effectuée lorsque vous aurez passé votre commande.Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour une raison légitime, par exemple dans les circonstances suivantes:
- L'article commandé n'est plus en stock;
- Nous n'avons pas pu obtenir d'autorisation de paiement;
- Une erreur a été identifiée dans les informations relatives au produit, y compris en ce qui concerne le prix ou une promotion;
- Si nous suspectons une activité frauduleuse.
Dans tous les cas nous vous en informerons en conséquence, et si le paiement de votre commande a déjà été effectué, nous vous rembourserons sans délai et en tout état de cause sous 15 jours.
Les produits sont commandés sous réserve de disponibilité. Comme il s'écoule un délai entre votre commande et son acceptation, l'état du stock concernant un article particulier peut changer. Si un article que vous avez commandé devient indisponible avant que nous acceptions la commande, nous vous avertirons le plus tôt possible et nous ne vous ferons pas payer les articles indisponibles.
2. Votre livraison
Livraison Standard
Nous proposons actuellement la livraison standard avec suivi pour les commandes en France métropolitaine.
Nous nous efforçons de livrer dans les six jours ouvrables à partir de la date de commande. Cependant, en période de haute activité, les livraisons peuvent prendre plus de temps. Nous vous rappelons que le samedi et le dimanche ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Si votre commande n'est pas arrivée dans les dix jours ouvrables, veuillez contacter notre Service Client par mail au clients@maisononado.com.
Veuillez noter également qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande.
Votre commande est expédiée par Colissimo, service de La Poste, vous recevrez donc votre colis par courrier. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par La Poste pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis.
Veuillez noter que toutes commandes réalisées la veille ou pendant un jour férié ne pourra être expédiée que le jours ouvrés suivant.
Suivi de votre commande
Afin d'accéder au suivi de votre commande, il vous faudra vous munir de votre numéro de suivi. Celui-ci se trouve habituellement dans votre email de confirmation d'expédition.
Soit sur notre site, en vous connectant sur votre compte et suivi de commande. Soit sur le site de la poste à l'adresse: www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR
La plupart des colis arrivant à destination dans les 2 semaines, nous ne prendrons donc pas de réclamation en compte avant que cette période soit écoulée. Si après cette période votre colis n'est pas arrivé, veuillez nous contacter au clients@maisononado.com.
3. Nos prix et vos modes de paiements
Les cartes bancaires suivantes sont acceptées pour régler vos commandes sur Maisononado.com : Visa, Visa Delta, Visa Electron, Maestro, MasterCard.
Maisononado.com a choisi comme partenaire Shopify aves ses interface de paiement sécurisé.
Si vous avez payé avec votre carte de crédit ou de débit, vous ne serez débité qu'au moment de la validation de votre commande. Après validation de votre commande et de votre paiement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous recevrez également un email dès que votre commande sera expédiée.
Tous les prix sont indiqués TTC. Si pour quelques raisons que ce soit nous ne pouvons pas expédier vos articles, la valeur des articles qui ne seront pas expédiés sera remboursée via le moyen de paiement que vous aurez utilisé.
Les prix ne prennent pas en compte les frais de livraison. Le coût total de la commande comprend le prix des produits commandés majoré des frais de livraison.
4. Retours, remboursements et échanges
Seules les commandes passées sur Maisononado.com peuvent être retournées ou échangées. Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à partir de la date de commande pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas, hors frais de livraison.
Nous garantissons le remboursement de tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, lorsqu'il nous est retourné intact dans les quinze jours suivant sa réception, hors frais de livraison. Les remboursements seront effectués selon le moyen de paiement que vous aurez utilisé.
Les frais de transport de votre colis retour sont à la charge du client pour toutes commandes passées en France Métropolitaine, tout comme les frais de livraison à l'origine de votre commande.
Pour les commandes passées et expédiées hors France Métropolitaine, les frais de transport sont la charge du client, tout comme les frais de livraison à l'origine de votre commande.
Conformément à l'usage de la vente à distance, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine et parfaitement intacts tels qu’ils vous ont été commercialisés seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés seront refusés.Tous les produits peuvent faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement.
Après vérification par notre service client, nous pouvons vous refuser un retour, si celui-ci est accepté. N'oubliez pas de demander une preuve d'expédition et conservez la pour votre dossier - sans cette preuve d'expédition, nous ne pourrions pas vous rembourser si nous ne recevions pas les articles retournés. Ensuite postez-nous simplement votre colis contenant les articles que vous souhaitez retourner de façon à ce que nous les recevions dans les 14 jours suivant leur envoi.
Veuillez noter que les retours par la poste ne peuvent être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir un code d'autorisation de retour si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu les articles.
Le remboursement sera effectué après réception de vos articles dans notre entrepôt, hors frais de livraison. Veuillez noter qu'il faut parfois deux à trois jours ouvrés avant qu'un remboursement ne figure sur votre compte.Veuillez prévoir 15 jours après que votre colis soit réceptionné pour que le remboursement soit effectué.
Je veux effectuer un échange, comment procéder ?
Avant de procéder au renvoi de votre commande, veuillez compléter le formulaire de retour : cliquez ici ( DEMANDE DE RETOUR OBLIGATOIRE )
Nous remboursons tout article qui ne convient pas. Les frais d’expédition sont à la charge du client. Tous les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, sans avoir été portés, dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette :
Maisononado se réserve le droit de ne pas accepter un article retourné si celui-ci était endommagé ou détérioré.
Je souhaite retourner un article ou ma commande et être remboursé(e), comment faire ?
Tout article qui ne conviendrait pas doit être retourné sans avoir été porté, dans son emballage d’origine et avec son étiquette dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante : Maisononado.com
A compter de la date de réception de votre colis retour, Maison Onado vous remboursera sous 15 jours ouvrès le montant du ou des article(s) retourné(s), hors frais de livraison.
5. Informations sur les produits
Nous faisons de notre mieux pour présenter de façon aussi réaliste que possible les couleurs des produits qui figurent sur le site internet. Cependant, dès lors que les couleurs affichées dépendent de votre écran, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran reflète correctement la couleur du produit à la livraison.
Toutes les tailles et dimensions sont approximatives mais nous faisons de notre mieux pour qu'elles soient aussi précises que possible. Veuillez consulter le guide des tailles pour plus de précisions.
Votre commande
💳 Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour offrir une expérience d'achat pratique et sécurisée à nos clients.
Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay.
Veuillez noter que les modes de paiement acceptés peuvent varier en fonction de la région ou du pays de livraison.
Nous faisons de notre mieux pour offrir des options de paiement pratiques et sécurisées à nos clients.
Si vous avez des questions spécifiques sur les modes de paiement disponibles pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
🔐 Mon paiement est-il sécurisé ?
Chez Maison Onado, ous prenons la sécurité de vos informations personnelles et de vos données de paiement très au sérieux. Nous utilisons les normes de sécurité les plus élevées pour protéger vos informations personnelles et votre paiement en ligne.
Les informations de paiement sont traitées par nos partenaires de paiement de confiance, tels que PayPal et Stripe, qui sont également conformes aux normes de sécurité les plus élevées.
Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la sécurité de votre paiement ou si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
📥 Puis-je payer ma commande avec une carte cadeau ou un avoir ?
Pour savoir si votre commande a été validée, vous pouvez vérifier votre boîte e-mail pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande de la part de ShopAerys. Dans cet e-mail, vous trouverez un récapitulatif de votre commande, y compris les produits commandés, la quantité, le prix total et les informations de livraison.
📝 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été finalisée.
Cela est dû au fait que nous commençons à traiter votre commande dès qu'elle est passée et que nous avons besoin de respecter les délais de livraison pour satisfaire tous nos clients.
Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande une fois qu'elle est livrée, vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide pour le retour ou le remboursement de votre commande.
⏰ Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations sur le suivi de votre colis, ainsi qu'un lien vers le site web du transporteur qui a été chargé de la livraison.
Vous pouvez cliquer sur le lien de suivi pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.
Les informations de suivi vous permettront de savoir où se trouve votre colis à tout moment et de vous assurer qu'il est en route vers votre adresse de livraison.
Livraison
⌛️ Les délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination de la livraison.
Voici quelques informations générales sur les délais de livraison :
- En France métropolitaine : les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
- En outre-mer (DOM-TOM) : les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des modalités de transport. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- À l'étranger : les délais de livraison peuvent également varier en fonction de la destination et des modalités de transport. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour livrer vos commandes dans les délais les plus courts possibles et vous tenir informé de l'état de votre livraison.
💌 Si vous avez des questions spécifiques sur les délais de livraison pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Retour et remboursement
📎 Puis-je faire un retour ?
Seules les commandes passées sur Maisononado.com peuvent faire l'objet de retours ou d'échanges.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de commande pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.
Nous garantissons le remboursement intégral de tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, à condition qu'il nous soit retourné intact dans les quinze jours suivant sa réception.
Les remboursements seront effectués en utilisant le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé lors de l'achat.
📪 Comment effectuer un retour ?
Tout article qui ne convient pas doit être retourné dans un délai de 15 jours, sans avoir été porté, dans son emballage d'origine et avec son étiquette, à l'adresse suivante :
Maison Onado jeans - Service Retours
70 Avenue Victor Hugo
Fashion center Lot 92
93300 Aubervilliers, France
Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, Maison Onado vous remboursera le montant du ou des article(s) retourné(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.